Perbedaan Omnichannel dan Multichannel Marketing

Omnichannel dan multichannel marketing adalah dua strategi pemasaran yang berbeda yang dapat digunakan oleh perusahaan untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Multichannel marketing melibatkan penggunaan beberapa saluran pemasaran yang berbeda, seperti email, media sosial, dan iklan online, untuk mencapai target audiens. 

Sementara itu, omnichannel marketing melibatkan penggunaan beberapa saluran pemasaran yang terintegrasi dan terkoordinasi secara strategis untuk memberikan pengalaman konsisten dan mulus kepada pelanggan, terlepas dari saluran yang mereka gunakan. 

Meskipun keduanya bertujuan untuk mencapai pelanggan melalui beberapa saluran, pendekatan yang terintegrasi dari omnichannel dapat memberikan pengalaman yang lebih terkoordinasi dan konsisten untuk pelanggan, sementara multichannel dapat lebih fokus pada mencapai pelanggan melalui sebanyak mungkin saluran pemasaran.

Pengertian Omnichannel Marketing

Omnichannel Marketing adalah strategi pemasaran yang terdiri dari mengintegrasikan berbagai saluran (channel) pemasaran untuk menciptakan pengalaman konsisten dan mulus bagi pelanggan. Dalam omnichannel marketing, semua saluran pemasaran, seperti toko fisik, situs web, media sosial, email, dan pesan teks, bekerja sama untuk memberikan pesan yang serupa kepada pelanggan dan memungkinkan mereka untuk beralih di antara saluran tersebut tanpa kesulitan.

Tujuan utama dari Omnichannel Marketing adalah untuk menciptakan pengalaman yang konsisten dan terkoordinasi di seluruh saluran pemasaran, sehingga meningkatkan keterlibatan pelanggan, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Pengertian Multichannel Marketing

Multichannel Marketing adalah strategi pemasaran yang melibatkan penggunaan beberapa saluran atau media untuk menjangkau target pasar. Dalam multichannel marketing, perusahaan berusaha untuk mengintegrasikan saluran pemasaran online dan offline yang berbeda seperti website, toko fisik, media sosial, email, aplikasi mobile, iklan TV, dan sebagainya, sehingga konsumen dapat berinteraksi dengan merek atau produk di berbagai platform dan membeli produk dari saluran pilihan mereka.

Baca juga : Apa itu Omnichannel? Berikut Pengertian dan Manfaatnya

Tujuan utama dari multichannel marketing adalah untuk memberikan pengalaman yang konsisten dan berarti kepada konsumen di seluruh saluran pemasaran. Dengan mengadopsi strategi multichannel marketing yang efektif, perusahaan dapat meningkatkan brand awareness, engagement, penjualan, dan kepuasan pelanggan. Selain itu, multichannel marketing juga memungkinkan perusahaan untuk memantau perilaku konsumen secara lebih akurat dan membuat keputusan bisnis yang lebih baik.

Perbedaan Omnichannel dan Multichannel Marketing

Omnichannel marketing dan multichannel marketing keduanya berhubungan dengan cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran pemasaran. Namun, ada beberapa perbedaan penting antara kedua konsep tersebut:

1. Multichannel Marketing

Menggunakan beberapa saluran pemasaran secara terpisah, seperti email, media sosial, website, dan lain-lain, untuk berinteraksi dengan pelanggan. Meskipun saluran pemasaran yang digunakan berbeda, tetapi pelanggan tidak merasakan adanya konsistensi antara saluran tersebut. Dalam strategi ini, setiap saluran dianggap sebagai jalur pemasaran yang terpisah.

2. Omnichannel Marketing

Juga menggunakan banyak saluran pemasaran, tetapi lebih fokus pada integrasi dan konsistensi antara saluran tersebut. Pelanggan merasakan adanya keterkaitan antara saluran, dan pengalaman yang diberikan melalui saluran tersebut bersifat seragam. 

Sebagai contoh, pelanggan dapat memulai proses pembelian di toko fisik, melanjutkan di website, dan menyelesaikannya melalui aplikasi mobile tanpa merasakan adanya gangguan atau perbedaan yang signifikan dalam proses pembelian.

3. Tujuan

Multichannel Marketing bertujuan untuk meningkatkan jumlah saluran yang digunakan untuk mempromosikan produk atau layanan, sedangkan tujuan Omnichannel Marketing adalah untuk memberikan pengalaman yang konsisten dan mulus kepada pelanggan melalui berbagai saluran pemasaran.

4. Pendekatan Holistik vs Terpisah

Omnichannel marketing merupakan pendekatan holistik dalam membangun hubungan dengan pelanggan. Artinya, setiap saluran yang digunakan untuk berkomunikasi dengan pelanggan terintegrasi dengan baik dan saling melengkapi untuk menciptakan pengalaman yang mulus.

Baca juga : Apa Itu Multichannel? Berikut Pengertian, Fungsi dan Jenis-jenisnya

Sedangkan multichannel marketing berfokus pada penggunaan berbagai saluran komunikasi secara terpisah, di mana masing-masing saluran memiliki strategi dan tujuan pemasaran yang berbeda.

5. Integrasi kanal yang lebih kuat

Omnichannel marketing mengintegrasikan saluran pemasaran secara lebih kuat, sehingga pelanggan dapat berpindah dari satu saluran ke saluran lainnya tanpa ada hambatan. Dalam multichannel marketing, saluran pemasaran masing-masing berdiri sendiri dan tidak terintegrasi dengan baik.

6. Kontinuitas pengalaman pelanggan

Omnichannel marketing menempatkan pengalaman pelanggan sebagai prioritas utama. Pelanggan dapat mengalami konsistensi dalam pengalaman mereka di seluruh saluran. Sebaliknya, multichannel marketing tidak selalu menempatkan pengalaman pelanggan sebagai prioritas, dan ada risiko terjadi ketidakseimbangan dalam pengalaman pelanggan di antara saluran yang berbeda.

7. Personalisasi lebih terfokus

Omnichannel marketing memungkinkan pelanggan untuk menikmati personalisasi yang lebih terfokus. Data pelanggan diintegrasikan melalui berbagai saluran untuk memberikan pengalaman yang lebih personal dan relevan. Di multichannel marketing, personalisasi dapat terbatas pada saluran tertentu.

8. Komunikasi dua arah yang lebih aktif

Omnichannel marketing mendorong komunikasi dua arah yang lebih aktif antara pelanggan dan merek. Pelanggan dapat dengan mudah berinteraksi dengan merek di berbagai saluran, yang memungkinkan mereka untuk memberikan umpan balik yang lebih tepat waktu dan terarah. Di multichannel marketing, komunikasi cenderung lebih pasif dan satu arah.

Kesimpulan

Omnichannel dan Multichannel Marketing adalah dua pendekatan yang berbeda dalam menghadapi interaksi dengan pelanggan. Omnichannel Marketing menekankan pada pengalaman pelanggan yang terpadu, di mana perusahaan berupaya untuk menyediakan pengalaman yang konsisten dan terintegrasi di semua saluran komunikasi. Pendekatan ini melibatkan penggunaan teknologi dan data untuk memahami preferensi dan perilaku pelanggan, sehingga memungkinkan perusahaan untuk memberikan pesan yang relevan dan personal.